1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта ремонт-техники69.рф и физических лиц, обращающихся по вопросам ремонта бытовой техники
Оператор персональных данных - Голубцов Сергей Анатольевич, физическое лицо (далее - Оператор)
- Оператор
- Голубцов Сергей Анатольевич, физическое лицо
- Почтовый адрес для обращений
- г Тверь, 7-я линия Красной Слободы, д 27
- Электронная почта
- iylia.golybeva@yandex.ru
- Телефон
- +7 921 300-37-60
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к данным, получаемым при посещении сайта, обращении по телефону, электронной почте и в мессенджерах, а также при согласовании и выполнении ремонта
На сайте нет личного кабинета, формы заявки и приёма онлайн-оплаты - условия конкретного ремонта согласовываются непосредственно с мастером
2. Принципы обработки
Обработка осуществляется на законной основе и ограничивается конкретными целями, указанными в настоящей Политике
Оператор обрабатывает только необходимые для этих целей сведения, обеспечивает их конфиденциальность, принимает меры по уточнению неточных данных и не сохраняет их дольше, чем требуется для соответствующей цели или исполнения предусмотренной законом обязанности
Сведения, полученные для рассмотрения обращения или ремонта, не используются для рекламных рассылок без отдельного законного основания и необходимого согласия
3. Категории субъектов и состав данных
Политика распространяется на посетителей сайта, лиц, направляющих обращения, и клиентов, с которыми согласован ремонт
- Для ответа на обращение: имя и фамилия, если они сообщены, номер телефона, адрес электронной почты или имя и идентификатор профиля в выбранном сервисе, содержание переписки в части персональных данных
- Для согласования и выполнения ремонта: контактные сведения, адрес выезда, согласованное время, сведения о неисправности и выполненных работах в той части, в которой они связаны с конкретным клиентом
- Для рассмотрения вопросов по выполненному ремонту: сведения о клиенте, ремонте и содержании его требования
- При открытии страниц: IP-адрес, дата и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере и устройстве в составе технического запроса
Оператор не запрашивает паспортные данные, платёжные реквизиты, специальные категории и биометрические персональные данные для обычного обращения по ремонту
Пользователь не должен направлять избыточные сведения о себе или данные других людей без законного основания
4. Цели и правовые основания
Рассмотрение обращения и ответ
Используются сообщённые контактные сведения и содержание обращения - для обсуждения неисправности и возможного ремонта
Подготовка и выполнение ремонта
Используются контакты, адрес и сведения о согласованных работах - для заключения и исполнения договора по инициативе клиента, включая гарантийные обращения
Рассмотрение требований и защита прав
Используются сведения, относящиеся к соответствующему ремонту или обращению, в объёме, необходимом для исполнения обязанностей по закону и защиты законных интересов сторон без нарушения прав субъекта данных
Работа и безопасность сайта
Технические данные запроса используются для доставки страниц и обеспечения работоспособности инфраструктуры
Аналитика сайта
После отдельного разрешения посетителя Яндекс Метрика используется для оценки посещаемости страниц и кликов по способам связи — согласие можно изменить в настройках cookies
Правовыми основаниями служат применимые положения статьи 6 закона № 152-ФЗ: согласие субъекта, заключение и исполнение договора по его инициативе, исполнение установленных законом обязанностей, а также осуществление законных интересов при соблюдении прав и свобод субъекта
Если для определённой обработки требуется согласие и нет другого основания, оно запрашивается отдельно - текст доступен на странице согласия на обработку персональных данных
Сам по себе просмотр сайта, нажатие кнопки звонка или переход в мессенджер не заменяет отдельного согласия
5. Порядок обработки и доступ к данным
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и без них
Доступ допускается только в объёме, необходимом для соответствующей цели, и при наличии законного основания
Поручение обработки другому лицу допускается при соблюдении требований законодательства, включая условия о конфиденциальности, целях обработки и защите данных
Предоставление сведений государственным органам осуществляется в случаях и объёме, предусмотренных законом
Настоящая Политика и согласие на обращение не разрешают публикацию персональных данных, фотографий или отзывов пользователя - для распространения применяются отдельные требования законодательства
6. Хостинг, почта и внешние сервисы
Рабочий сайт размещается на хостинге Timeweb — его сервер обрабатывает технические запросы, необходимые для открытия страниц
С отдельного разрешения посетителя используется Яндекс Метрика, счётчик № 113790779 — счётчик загружается только после нажатия «Разрешить» в уведомлении о cookies
Метрика помогает оценивать посещаемость страниц и клики по телефону, MAX, Telegram и Авито — Вебвизор, аналитика форм и рекламные системы не используются
Для получения обращений по адресу iylia.golybeva@yandex.ru используется Яндекс Почта - почтовый сервис обрабатывает технические сведения и содержание письма, необходимые для его передачи и хранения
Ссылки на MAX, Telegram и Авито открывают соответствующий внешний сервис по выбору посетителя - встроенных форм этих сервисов и отправки переписки через сайт нет
После перехода применяются также правила выбранного сервиса - его самостоятельная обработка данных не регулируется настоящей Политикой
Использование внешнего сервиса не отменяет обязанностей Оператора по защите полученных им данных
7. Локализация и трансграничная передача
При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обязан соблюдать требования к записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению и извлечению с использованием баз данных на территории Российской Федерации в предусмотренных законом случаях
Передача данных Оператором за пределы Российской Федерации допускается только при наличии законного основания и выполнении требований статьи 12 закона № 152-ФЗ
Сам факт перехода посетителя по внешней ссылке не считается безусловным разрешением Оператору на такую передачу
8. Сроки хранения и прекращение обработки
Данные обращения обрабатываются до завершения его рассмотрения - если согласован ремонт, необходимые сведения обрабатываются в течение исполнения договорённостей, гарантийных обязательств и рассмотрения связанных требований
После достижения цели или отзыва согласия данные подлежат удалению либо уничтожению в установленные законом сроки, если отсутствует самостоятельное основание для дальнейшей обработки - в случаях, предусмотренных статьёй 21 закона № 152-ФЗ, не позднее 30 дней
Сведения, которые необходимо хранить для исполнения обязанности по закону или рассмотрения незавершённого требования, сохраняются только в необходимом объёме и на соответствующий срок
Технические журналы хостинга обрабатываются в пределах целей работы и безопасности инфраструктуры — аналитика Яндекс Метрики применяется только при наличии сохранённого разрешения посетителя
Электронные записи удаляются из доступных Оператору устройств и учётных записей - бумажные носители уничтожаются способом, исключающим восстановление данных
9. Защита персональных данных
Оператор обязан применять правовые, организационные и технические меры, необходимые для предотвращения неправомерного доступа, изменения, раскрытия, утраты и уничтожения данных
Порядок обработки предусматривает ограничение доступа к переписке и устройствам, защиту учётных записей, проверку актуальности и объёма хранимых сведений, своевременное прекращение обработки и рассмотрение обращений субъектов
При выявлении нарушения Оператор принимает меры по его устранению и выполняет предусмотренные законом обязанности по уведомлению уполномоченного органа и защите прав затронутых лиц
10. Права субъекта и порядок обращения
Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения при наличии законных оснований, отозвать согласие, потребовать прекращения неправомерной обработки и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд
Запрос или отзыв согласия можно направить на iylia.golybeva@yandex.ru либо по почтовому адресу, указанному в разделе 1 - сообщите суть требования и контакт, использованный при обращении к мастеру, чтобы можно было найти соответствующие данные
Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и его связи с данными, и рассматривает обращение в порядке и сроки, установленные законом
Отзыв согласия не отменяет законность ранее выполненной обработки и не прекращает обработку, для которой сохраняется другое предусмотренное законом основание
12. Изменение Политики
Политика подлежит обновлению при изменении целей и способов обработки, используемых сервисов или требований законодательства
Актуальная редакция размещается по постоянной ссылке в подвале сайта - дата редакции указана в начале документа